Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lara Lars queremos que la experiencia de adquirir una obra sea tan especial como el propio proceso de crearla. Cada pedido se prepara de forma individual y se embala cuidadosamente para garantizar que llegue a su destino en las mejores condiciones.
Si, aun así, surgiera cualquier incidencia, estaremos encantadas de ayudarte a resolverla de la forma más rápida y sencilla posible.
1. Incidencias durante el transporte
Si ves que tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberás ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Para poder tramitar la incidencia, será necesario enviar un correo electrónico a laralarscollages@gmail.com , indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción de la incidencia.
Una vez revisada la información, estudiaremos el caso y, si procede, ofreceremos la solución más adecuada hablando contigo por mail.
Si introduces una dirección de envío incorrecta (revísala bien!) y hay que reenviar el pedido, el coste del nuevo envío corre por tu cuenta.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, si compras como consumidor dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos exceptuados por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico laralarscollages@gmail.com antes de que finalice dicho plazo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso, daños o alteraciones y correctamente embalado para garantizar su protección durante el transporte.
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
3. Obras originales
Cada obra original de Lara Lars es una pieza única. Normalmente son obras de arte creadas con papeles antiguos que ya de por sí vienen con defectos por el paso del tiempo.
Las pequeñas variaciones propias del proceso artístico, así como las ligeras diferencias de color que puedan apreciarse entre la imagen mostrada en pantalla y la obra física debido a la configuración de cada dispositivo, forman parte de la naturaleza de la obra y no se considerarán un defecto.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución o comprobada la incidencia, revisaremos el estado del artículo.
Si la devolución es aceptada o la incidencia justifica el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
6. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución, un reembolso o una incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotras en:
Lara Lars :)
Correo electrónico: laralarscollages@gmail.com